计算机酒店管理系统

前   言

  伴随着我国旅游业的高速发展，宾馆酒店行业的服务档次迫切需要提高。在宾馆酒店竞争日趋激烈的今天，要成为佼佼者，就必须与高新技术紧密结合。传统的纯手工或简单的计算工具，已经不适应现代经济高速发展的要求，必须运用现代化管理手段，配备完善的自动化设备，提高酒店的服务水平与质量，从而赢得高信誉、强实力、好效益！

华软科技开发有限公司公司多年来致力于计算机酒店管理、网络安装及软件开发应用，集研究、应用、销售、服务于一体。CS酒店管理系统吸取了中外计算机酒店管理之精华，汇集本公司大批工程技术人员之智慧。具有强大丰富的酒店前、后台管理功能，并不断完善，丰富与提高，它的成熟、稳定，操作简便，管理精细。目前,CS酒店管理系统已在许多酒店宾馆中得到应用,收到了良好的经济效益和社会效益。CS-2000版酒店管理系统是本公司顺应当前宾馆酒店现代化管理的需要而研制开发的，在CS酒店管理系统的基础上,它的功能更加强大、界面更加丰富,操作更加简单，不能不说它是众多酒店管理系统中的上乘之作。

             系统简介

▲功能强大，可靠性高：本系统是我公司工程师们，长期从事酒店电脑管理过程中博取众家之长总结开发的,并得到充分的实际应用与检验。它采用WINDOWS NT网络操作系统及WINDOWS98工作站操作系统，充分运用VFP6.0强大、高效的数据库管理功能。

▲操作简单，响应快速：系统提供了丰富的在线热帮助，操作者只要按F1，就可得到系统每个字段输入、修改及查询的详尽操作提示。前台接待系统的“客人快速登记”为操作员准确快速地输入客人信息与分房提供了捷径。系统采用服务器内桥技术,加速了数据的传输速度。

▲界面 丰富，明了清晰：系统充分利用VFP6.0窗口设计界面，运用丰富的色彩，清晰明朗地显示数据信息，令人一目了然。

▲报表统计，准确齐全：各类报表准确、全面地显示了营业收入、客源情况、帐务数据、房态等信息，为经营管理提供了可靠的数据资料。

▲数据维护，快速高效：多层次，多方位的维护实用程序，使系统在运行过程中出现的数据失误能及时恢复。

▲更新及时，不断提高：本公司是系统的开发者，也是使用者，随着酒店管理发展的需要及管理水平的提高，我们将及时修正软件的不足，并不断开发新项目，使我们的系统充满活力，始终适应新时代酒店管理的需要！

对于酒店宾馆管理的模块，我们对它进行了集成，分成四个主系统

一．            前台接待系统

系 统 特 色

动态的房间显示，清晰、美观。

丰富的菜单及快捷菜单，准确、方便。

丰富的色彩使房间的状态让人一目了然。

鼠标单击或双击代表房间的小方块即可进入不同的工作环境。

对房态能进行及时修改。

核心技术——拖动操作使客人换房的操作变得相当简单。

人工智能——自动识别来访客人及历史客人

二．前台收银系统

系 统 特 色

动态的房间显示，清晰、美观。

丰富的菜单及快捷菜单，准确、方便。

丰富的色彩使房间的状态让人一目了然。

鼠标单击或双击代表房间的小方块即可进入不同的工作环境。

大小帐目有条不紊

帐务查询快捷、方便

数据维护简单易操作

三．经理查询系统

系 统 特 色

动态的房间显示，清晰、美观。

丰富的菜单及快捷菜单，准确、方便。

丰富的色彩使房间的状态让人一目了然。

动态监视前台营业状况。

及时调整或命令修改非常信息。

四．系统维护

系 统 特 色

动态的房间显示，清晰、美观。

丰富的菜单及快捷菜单，准确、方便。

丰富的色彩使房间的状态让人一目了然。

房间增减运用自如。

CS酒店电脑管理系统功能介绍

      一.营销预订（RESERVATION）

团体订房：

根据接待单位提供的团体信息（ 如会议、旅游团体、长住公司等）团体订房单，可以修改、取消团体订房单，也可对订房单进行确认；可以对团体成员的过帐方式，能适应各类团体客人登记和帐务管理。 散客订房：

散客可以通过电话或直接填写订房单预约客房，根据顾客所需房间的类型、来店日期、 离店日期及户籍信息输入散客订房单，当需要更改订房单时，可以修改或取消散客订房单。  

订房预留：

     对重要客人或已确认的订房单可以预先分配房间，该房间在预订入住期间不可再开房或预订，保证客人到达时有客房入住。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  

单位帐卡：

为长住公司或非住店关系单位在系统中建立帐卡，以方便结算该单位在酒店的消费，由信用组统一负责往来单位的挂帐和结帐。

修改口令：

操作员可根据需要或定时修改自己的操作密码，以保证系统的安全性，在总台登记、总台结帐等子系统中均提供此功能。

综合查询：

本系统提供完善的查询功能，包括预订情况、住店宾客信息宾客入住情况、宾客离店情况、宾客历史档案、客房状态等；可以根据预订单的任何一项条件进行查询（如客人姓名、预订号、帐号、来期、离期等），也可以多项条件进行任意组合查询。

二、 总台登记（RECEPTION）

散客开房：

分为预订和非预订散客开房，主要是输入客人的必要信息，或者通过预订号从预订单中获取基本信息，同时可配合程控交换机选择是否开通IDD。提供快速输入画面，使入住登记速度快，客人等待时间短。                

团体开房：

分为预订和非预订团体开房，主要是输入或从预订单中获取团体名称、日期等基本信息，同时为团体分配房间号，设定该团体各类房间价格和团体记帐项目。一次可为大量团体客人开房，有效地提高团体登记速度，为客人提供满意的服务。

(图三)散客入住快速登记卡

修改资料管理：

前台主管能查询各操作员的修改操       

作资料，以便分清操作差错责任。            

（图四） 散客入住登记卡

回头客登记：                     

开房登记时,如输入宾客资料中有与历史客人资料(如姓名、证件号码等)有某项雷同时系统将自动调出回头宾客资料，为回宾客提供周到的服务,及节省登记时间。

生日信息：

生日能显示指定日期在住宾客的资

料以便为宾客提供各种生日服务。

定义转帐：

登记时可将该房帐目预转到指定帐号中。  

（图五）定义转帐

批 过 帐：

    用于对多个房间输入同一种费用。

签单管理：

能根据宾客要求，设定酒店内消费

签单权限。

黑名单管理：

对各类通辑犯或帐务未消的客人，

再次登记时能自动提醒操作员。

综合查询：

本系统提供完善的查询功能，包括预订情况、住店宾客信息、宾客入住情况、宾客离店情况、宾客历史档案、客房状态等；可以根据在店客人的任何一项条件进行查询（如客人姓名、预订号、房号、来期、离期、国籍、证件号码等），也可以多项条件进行任意组合查询。

（图六）多功能查询图

动态房态：

 动态显示当前各楼层房间状态，用颜色来区分房态画面，生动活泼。

三、 总台收银（CASHIER）

退房结帐：

    宾客离店时，自动计算宾客的各项费用，并分别统计其公费和自费款项，可根据客人的要求任意分开收据，自动打印发票（带税印、三联）同时根据客人的要求也可用人工发票。                                    

分类结帐：

 (图七)动态房态显示 

可单独结算宾客的某一消费（如房租、电话费等），也可选择结算任意一 笔消费。（如某一电话费，洗衣费，某一笔餐费等）

中间结帐：

对住店时间较长的客人或长住客人，可进行不退房的结帐。

单位结帐：

对往来单位（记帐单位）的消费进行结帐。

团体结帐：

可对团体客人（如会议、旅游团体等）统一结帐。

宾客预付：

根据酒店的要求，按营业部门（如房租、开通IDD等）收取客人的专项预付金或通用预付金。

预收定金：

按照酒店的规定，收取散客或团体订房所需预交的定金。

现金入帐：

录入没有使用电脑的营业部门当天所发生的营业额（只包括人民币、信用卡、

支票等现金收入，不录入挂帐款），以便统计全店营业收入情况。

杂项入帐：

录入没有使用电脑的营业部门所发生的帐单（单笔帐单），可以是现金帐单（可以打印发票），也可以是挂帐帐单， 以便其消费项目统一在收银处结帐。  

                   (图八)客帐帐务处理                                                                              

冲帐处理：                              

   具有一定级别的操作员（如主管、领班）可以对误操作的帐单（如房客帐、团队帐、现金杂单）进行冲帐。

续住处理：

宾客因意外情况而不能按预定日期离店时，可以根据需要办理续住手续（如修改宾客的离店日期、收取房租预付金等）。

修改房价：

    调整宾客的客房价格及房租服务费。

欠款分析：

根据酒店的要求可以随时对在客人的消费情况进行统计，打印宾客崔款通知单，有效地防止客人的透支消费，减少酒店的跑帐情况。

走单处理：

对跑帐的客人或单位建立特殊的帐卡，将其消费记入此帐卡，由酒店信用组负责去索款，对追不回来的帐，可以根据实际情况作特殊的删去处理，也可随时调出走单帐目（未删）结帐（如：客人应特殊情况没结帐，过后又回头结〕

综合查询：

本系统提供完善的查询功能，如宾客欠款、银钱收据、住店宾客、宾客流动情况、宾客欠款明细、团体欠款明细、明细历史查询、宾客历史、订房单、结帐操作、特殊操作查询等。

备    注：

所有费用都可以在现金、支票、信用卡、转帐等十几种付费方式中，选择一种或多种方式进行结帐。

四、客房管理（HOUSEKE EPING）

房态管理：

可用客房电话设置当前的房间状态，以便合理地调整客房的出租状况。

清扫管理：

将打扫过的房间改成干净房，也可用客房电话设置房间清扫状态，如不进行该项操作，计算机将在客人退房后经过一段时间（按用户要求设定〕后，自动置为净房。

房态查询：

可以自由组合地查询或打印酒店的可用房间或不可用房间，及时掌握酒店的客房使用情况。

吧台管理：

根据酒店的需要，可以由客房部录入

客人的房间吧台消费帐单。                       (图九)房态组合查询

洗衣管理：

录入客人的洗衣费用，客人退房时，由总台收银统一结算。

拾物登记：  

登记客人遗失在酒店内的物品，可以查询、认领、打印。

损坏物品：

由客房部对房间物品的损坏情况进行定价，录入其赔偿金额，客人退房时，由总台收银统一结算。

      (图十)显示楼层房态  

综合查询：

本系统提供完善的查询功能，如在店宾客、离店宾客、客房销售情况、宾客明细、团体明细、宾客历史、订房单、房态查询等。

五、总台问询（INFORMATION）

综合查询：

本系统提供完善的查询功能，包括订房单、住店宾客信息、宾客入住情况、宾客离店情况、宾客历史档案、客房状态等；并且提供火车、飞机时刻表、世界各地时刻表和天气预报等信息查询。查询种类达二十余种。

六、餐饮管理（RESTAURANT）

开单结单：

完成客人帐单录入，帐单结帐，帐单打印等功能。帐单录入编码化、自动计算服务费、折扣费和附加费，提供多种结帐方式。

帐单查询：

可按照多种条件查询帐单，并对未结的帐单给予特别的提示。  

销售统计：

可以按照班次、收款员、品种分类和          (图十一)餐饮帐单

付款方式等统计营业收入。                       

帐单统计：

    统计当日已结和未结的帐单。

菜谱定义：

按照部门和类别定义菜谱名称和编码，以便点菜时，按编码输入菜名和分类统计。

参数定义：

设置桌位数、服务费率、折扣率等参数；设置信用卡编码，以便拉卡器自动识别信用卡。

统一结算：

可将餐费转到前台帐目中，退房时统一结算。

   (图十二)各餐厅定义

七、康乐管理

参数定义：

设置娱乐项目、收费标准、服务费率、折扣率等参数；设置信用卡编码，以便拉卡器自动识别信用卡。

开单结单：

完成客人帐单录入，帐单结帐，帐单打印等功能。帐单录入编码化，自动计算服务费、折扣费和附加费，提供多种结帐方式。

八、电话计费（TELEPHONE EXVCHANGE）

自动计费：

国际、国内长途电话全部自动计费，自动计入宾客帐；如果需要市内和市郊电话也可以自动计费。                                 (图十三)计费系统主菜单

话单录入：

手工录入话单，用于非直拨长途电话手工计费或发生意外故障时补入话单。

话单回收：                                                                                                                                  

对由于话价不全无法计帐的话单，在补入话价后进行话单自动回收计帐，确保全部话单均可以入帐，避免跑帐现象。

IDD 管理：

根据宾客开房时的信息自动实时地设置房间电话的长途直拨权限，并可随时修改此权限；宾客离店时，自动关闭房间的长途直拨权限，以便实现对电话的严格管理。

话价管理：

对国际、国内的电话话价进行管理，系统存有约 2400个地区的话价，只需作少量调整即可使用。  

(图十四)各分机管理

分机管理：

增设或取消房间的电话分机，以便对电话分机实现统一的管理。    

假期管理：

设定假期，对假期进行特殊的话价管理和计费。

参数定义：

定义计费单位（时长或次数）、服务费率、附加费率等各种参数。

非客房电话结帐：

采用付款和话费平衡数算法，随时掌握电话用户交费情况，提供严密的结帐交班现金报表。

     九、夜间稽核（NIGHT AUDIT）

    接待夜核：对当日入住的宾客数、开房数进行统计，同时对在店宾客、客房出租状况进行分析，修改系统日期和参数状态，以保证系统的正常运行，这是每天

                必须进行的工作之一。

    帐务预核：正式帐务稽核前，按营业部门核对当日的营业收入（现金和挂帐）。

     帐务夜核：自动加收在店宾客的房租和服务费，并统计全店营业收入情况。

    收入预核报表：打印预核的营业收入，用于核对帐款。

    现金收入报表：打印当日的现金收入日报。

    杂项客帐报表：打印当日录入的每笔杂项帐单。

    冲帐记录报表：打印当日发生的冲帐操作。

    银钱收据流水：打印当日发生的银钱收据日报。

    营业部门签单：统计并打印各营业部门当日签单情况，以便核对当日签单。

    收入明细报表：打印明细帐单日报。

    全店收入报表：打印全店营业收入及分类营业收入。

    房间未收款表：按房号打印房间应收款情况，以便在系统发生故障时可按此表收款。

    团体未收款表：按团名打印团体应收款情况，以便在系统发生故障时可按此表收款。

    宾客欠款分析：按房号统计并打印宾客欠款。

    团体欠款分析：统计并打印团体欠款。

 十、业务报表（REPORT）

    预 订 报 表：

  可出租房：打印一个月内每天各                类客房的可出租数。

   客房状态预报：打印一个月内每类客房的状态。

 客房销售预报：预报一个月内每

天的客房出租情况。                            (图十五)客房水牌

      客人来店预报：打印次日来店团体的基本信息，以便做好团体的接待工作。        

    团体占房预报：预报一个月内所有团体的占房情况，利于合理地安排订房。

    预订取消日报:打印当日取消的预订。         

    未到预订日报:打印当日未到的预订。

宾 客 日 报：

全店住房宾客：打印全部在店宾客名单及   其基本信息。

团体住房宾客： 打印团体（如会议、旅游团体）基本信息及其住房宾客名单。

单位住房宾客：打印某单位（如长住公司）住房情况。

VIP宾客名单：打印VIP宾客基本信息，以便酒店做好相应的特殊服务。

宾客生日预报：打印未来某日过生日的宾客信息，以便为客人提供

              高档次的感情服务。               (图十六)催帐报表

客 房 日 报：

可出租房报表：按房间类型打印当日可出租的房号。

房间状态日报：打印全店客房的状态及清扫标志。

免费客房日报：打印维修房的房号、维修原因及维修时间。

房间自用报告：打印自用房的房号及使用原因。

统 计 报 表:

当日来店宾客：打印当日来店宾客的姓名及基本信息。

预期离店宾客：                       (图十七) 收款员实收报表

预报次日离店宾客的姓名及基本信息，以便及时安排清扫、检查房间物品、及酒水等工作，保证客房的有效出租。

宾客来源分析：打印宾客的来源分析日报、月报和年报。

宾客房价分析：按房间出租的价格类型统计并打印客房出租情况。                                                                                     

当日国籍日报：打印当日入住、在店宾客的国籍统计日报。

楼层宾客统计：按楼区统计并打印宾客在店、流动情况。

楼层客房统计：按楼区统计并打印客房出租状况。

客房销售统计：统计并打印全店客房出租情况。

结 帐 报 表：

收款员交班报表：严格记录收款员当班所操作过的帐目和收到的现金、支票和信用卡过

帐数目，方便财务人员验收和查帐。

        收款员实收报表：

        分类统计当收款员实际结帐帐目和发票总额及预定金凭单回收总额，方便财务人员验收和入帐。

杂项客帐日报表：

打印当日录入的每笔杂项帐单，并分类统计。

餐 饮 报 表：

营业收入报表：

    统计并打印餐厅当日收入（包括应收款、实收款以及挂帐）。

收款员交班报表：

按班次打印餐厅收款员的营业收入。      (图十八)收款员交班报表

销售明细报表：

    打印当日餐厅明细日报表（当日应收款、现金、签单）。

销售分类报表：

按品种分类统计当日，月收入。 

电话计费报表：                

电话收入日报：打印电话当日收入。

电话收入月报：打印电话当月收入。

电话收入年报：打印电话当年收入。

非客房电话结帐报表：统计非客房电话结帐数目。

壹拾壹、总经理系统

（MANAGER）                （图十九） 客 房 房 态 分 布 图

监控全店经营情况，包括           

客房销售分析、宾客来源、酒店房价分析、

全店收入统计、餐饮收入统计以及营业情况同期比较等功能。

十二、电脑中心（COMPUTER CENTER）

编码信息管理：包括部门编码管理、营业收入分类、国籍编码管理等。

客房资料管理：管理房间数、房号、房间类型等客房信息。

操作人员管理：管理全部电脑操作员的信息。

系统参数定义：定义和维护各种系统参数。

运行状态管理: 管理系统的网络状态、

数据状态、数据备份和数据恢复等。

数据序维护 ：前台用户出现故障时，作简    

单数据维护可解决问题。

十三、人事系统：                   

提供详细的人事档案管理功能，能随时提

供各种人员变更情况及管理机构人员分配情况。                                                                                                                                                

十四、语音服务

    （加强功能）

1·提供客房电话查帐服务。

2·提供宾客留言服务。

3·为楼层服务员提供电话按键修改房态和吧台帐目电话输入功能。